<tbody id="tbqu9"></tbody>

    <em id="tbqu9"></em>
  1. <rp id="tbqu9"><ruby id="tbqu9"><u id="tbqu9"></u></ruby></rp>

    <rp id="tbqu9"><object id="tbqu9"><input id="tbqu9"></input></object></rp><dd id="tbqu9"></dd>

    福建省消委會:上半年為消費者挽回損失1561.95萬元

    人民網   2019-07-09 08:31

      8日,福建省消委會發布《福建省消委2019年上半年度投訴情況分析》報告。據統計,2019年上半年,福建省消委會共受理消費者投訴12317件,解決11097件,解決率90%。為消費者挽回損失1561.95萬元,接待來訪、接受咨詢59399人次。

    福建省消委會:上半年為消費者挽回損失1561.95萬元

      從投訴性質分析看,2019年上半年度因合同問題引起的消費投訴2679件,占投訴總量的21.75%,高居首位。售后服務問題及質量問題引起的投訴分別是2178件、2080件,排在第二、第三位。

      從商品和服務類別分析看,2019年上半年消費者商品類投訴5687件,占投訴總量46.17%。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、家用電子電器類及食品類的投訴量居前五。(如表2所示)

    福建省消委會:上半年為消費者挽回損失1561.95萬元

      2019年上半年度服務類投訴6630件,占投訴總量53.83%。生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量仍居前三位。(如表3所示)

    福建省消委會:上半年為消費者挽回損失1561.95萬元

      分析報告指出,生活、社會服務類投訴成熱點。2019年上半年,生活、社會服務類投訴共2699件,占總投訴量的21.91%、占服務類投訴的40.71%,與2018年同期相比,投訴量增長了122.87%,居服務類投訴之首。

      消費糾紛集中在餐飲、住宿服務和美容、美發行業預付卡消費領域,消費者反映主要問題有:住宿環境差、收費不合理;消費者主動中止消費,退款難;經營者擅自變更預付費(卡)合同條約,拒不履行之前辦卡時的約定;變更經營信息、搬遷、停業、裝修不告知消費者,給消費者造成不便或損失;美容美發效果與宣傳時差異大或產品不安全導致過敏或強制消費等。

      同時,日用商品類投訴逐漸升溫。投訴主要問題表現在以下幾個方面:消費者購買的家具類產品,商家不能及時給予安裝;消費者購買同一品牌的家具,但到貨后發現換成了不同的品牌;消費者購買家具后,商家遲遲不發貨;商家發的貨與消費者定的顏色、型號不相符;消費者購買的商品在三包期內出現質量問題,商家推脫維修,或經過多次維修后問題仍未解決等。

      汽車消費維權事件廣受社會熱議,在報告中,對消費者購買汽車要注意的問題,福建省消委會特別發出消費提示:

      1.做足功課,全面了解品牌質量。購車前做好相關的調研,咨詢身邊用車朋友,查閱相關資料,多渠道了解擬購車輛車型是否成熟,品牌美譽度如何,重要核心配件是否存在明顯缺陷。

      2.拒絕誘惑,優先考慮誠信商家。要選擇市場口碑好、經營時間長、維權渠道暢通、沒有維權“黑歷史”的汽車經銷商,全方位考慮售前售后服務水平,不被打折優惠、促銷宣傳所迷惑。

      3.看清條款,拒絕行業潛規則。購車時仔細查看銷售合同內容,清晰了解收費與服務項目,對不明白的條款要主動提出質疑,避免被銷售人員“忽悠”。要分清“定金”和“訂金”的區別,遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優惠、強制店內上牌等非自愿選擇服務,可拒絕購車,勇敢對潛規則說不。

      4.充分試駕,請專業人士協助驗車。檢查車輛合格證是否存在抵押,合格證與車架、發動機所標注編號是否一致,車身是否有明顯劃痕,有條件的可以請專業人士一同驗車,并且對所購車輛進行充分試駕,發現質量問題要拒絕提車。

      5.理性維權,保護自身合法權益。妥善保存購車付款憑證、合同單據,留存交易對話、咨詢記錄,發生消費糾紛要冷靜理智與經營者溝通協商處理,如果協商不成,要及時向消費者組織或行政機關投訴,依法有序維護自己的合法權益。

    新聞推薦

    頻道推薦
  2. 福安:培育“綠色油庫”品牌 壯大油茶產業
  3. 寧德市領導深入古田開展“四下基層”調研
  4. 柘榮:民營企業代表受邀走進檢察院 零距離
  5. 24小時新聞排行榜

    迅彩彩票平台